70 proc. firm na świecie spodziewa się wyraźnego wzrostu ROI (wskaźnik rentowności inwestycji) w ciągu najbliższego roku dzięki wdrożeniu rozwiązań opartych na AI - wynika z raportu KPMG International. Wskazano, że 56 proc. firm z sektora handlu detalicznego korzysta z AI od ponad 3 lat, co wskazuje na większe doświadczenie w porównaniu z innymi sektorami.
"Zgodnie z badaniem KPMG, 67 proc. firm odnotowało poprawę efektywności, a ponad 70 proc. spodziewa się wyraźnego wzrostu ROI w ciągu najbliższego roku dzięki wdrożeniu rozwiązań opartych na AI. AI nie tylko staje się narzędziem wykorzystywanym punktowo, ale w praktyce umożliwia zupełnie nowe podejście do klienta i operacji, np. inteligentne chatboty obsługujące 24/7, dynamiczne systemy cenowe, wirtualne przymierzalnie czy AI analizujące dane sprzedażowe w czasie rzeczywistym" - powiedział Leszek Ortyński, dyrektor, lider ds. data science i AI w KPMG w Polsce.
"Zmiany już zachodzą, a firmy, które potraktują AI strategicznie, mają szansę nie tylko nadążyć, ale i wyprzedzić konkurencję – zarówno w Polsce, jak i za granicą" - dodał.
Jak wynika z raportu KPMG International pt.: "Intelligent retail. A blueprint for creating value through AI-driven transformation", organizacje najczęściej wykorzystują AI do poprawy jakości obsługi klienta oraz usprawnienia procesu podejmowania decyzji – na te obszary wskazało po 42 proc. respondentów.
"Sektor handlu detalicznego stoi przed wyzwaniem dostosowania się do rosnącej roli sztucznej inteligencji. Firmy, które już wdrożyły AI, dostrzegają jej realny wpływ na optymalizację kosztów i poprawę jakości obsługi klientów" - powiedział cytowany w komunikacie prasowym Piotr Grauer, partner associate w zespole fuzji i przejęć w dziale Deal Advisory, lider doradztwa dla sektora dóbr konsumpcyjnych w KPMG w Polsce.
"W obliczu presji inflacyjnej i zmieniających się preferencji konsumentów, narzędzia AI pozwalają szybciej reagować na trendy rynkowe oraz efektywniej zarządzać stanami magazynowymi i polityką cenową. Warto zwrócić uwagę, że aż 47 proc. detalistów uznaje AI za kluczową dla ich działalności, co pokazuje, że technologie te przestały być jedynie eksperymentem, a stały się standardem w branży" - dodał.
Podano, że największym wyzwaniem we wdrażaniu AI w handlu detalicznym pozostają obawy o bezpieczeństwo danych i prywatność, na które wskazuje 38 proc. firm. Kolejne bariery to braki kompetencyjne w zakresie AI (27 proc.) oraz niska jakość danych (27 proc.), co pokazuje, że przeszkody technologiczne i organizacyjne wciąż hamują rozwój sztucznej inteligencji.
Raport KPMG International powstał na podstawie wniosków z badania ankietowego przeprowadzonego wśród 1.390 liderów rynku, w tym 163 z sektora handlu detalicznego. Uzupełniono je wywiadami z ekspertami oraz 18-miesięczną analizą wpływu generatywnej AI na biznes. Ilościowe badanie ankietowe przeprowadzono na rynkach: Australii, Chin, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Kanady, Francji, Japonii oraz Stanów Zjednoczonych. (PAP Biznes)
alk/ asa/
