Handel detaliczny nie poradzi sobie bez AI, a rosn膮ce oczekiwania konsument贸w, du偶a konkurencja czy inflacja wymuszaj膮 zmiany, aby utrzyma膰 mar偶臋 - wynika z raportu Salesforce 鈥濩onnected Shoppers鈥�.
Raport przeprowadzony w艣r贸d 8350 konsument贸w i 1700 decydent贸w z sektora handlu detalicznego pokazuje, 偶e sprzedawcy detaliczni zmagaj膮 si臋 z wieloma wyzwaniami - rosn膮ce koszty pozyskania klient贸w, zwroty towar贸w, inflacja, zaci臋ta konkurencja oraz zmieniaj膮ce si臋 zachowania konsument贸w powoduj膮 znacz膮ce obci膮偶enie mar偶.
Podano, 偶e w odpowiedzi na te wyzwania detali艣ci stawiaj膮 na dwie g艂贸wne strategie: sztuczn膮 inteligencj臋 oraz unified commerce 鈥� koncepcj臋 integruj膮c膮 kana艂y sprzeda偶y, dane klient贸w i operacje na jednej platformie.
足智彩赛果
Wskazano, 偶e podczas gdy sklepy fizyczne nadal odgrywaj膮 wa偶n膮 rol臋, ich udzia艂 w zakupach spada 鈥� z 45 proc. w 2024 roku do prognozowanych 41 proc. w 2026. Jednocze艣nie wydatki cyfrowe konsument贸w rozpraszaj膮 si臋 mi臋dzy marketplace'ami, stronami detalist贸w, markowymi sklepami internetowymi i aplikacjami dostawczymi 鈥� zamiast koncentrowa膰 si臋 w jednym kanale.
鈥濿 odpowiedzi na te zmiany detali艣ci zwi臋kszaj膮 inwestycje w AI 鈥� 76 proc. z nich deklaruje, 偶e w ci膮gu roku przeznaczy na ten cel wi臋cej 艣rodk贸w. Obszarem, w kt贸rym sztuczna inteligencja agentowa znajduje najszersze zastosowanie, jest obs艂uga klienta. Agenci AI mog膮 automatycznie odpowiada膰 na zapytania, 艣ledzi膰 zam贸wienia czy obs艂ugiwa膰 zwroty przez ca艂膮 dob臋 (...)鈥� - napisano.
Jednocze艣nie detali艣ci planuj膮 wdro偶enia agent贸w AI tak偶e w innych obszarach: optymalizacji stron internetowych i kampanii marketingowych, szkoleniu pracownik贸w czy zarz膮dzaniu stanami magazynowymi.
Podano, 偶e transformacja handlu nie dotyczy wy艂膮cznie firm. Konsumenci r贸wnie偶 coraz cz臋艣ciej korzystaj膮 z AI 鈥� 39 proc. z nich u偶ywa sztucznej inteligencji do odkrywania produkt贸w, a w艣r贸d przedstawicieli pokolenia Z odsetek ten si臋ga a偶 54 proc. Pokolenie Z jest dziesi臋ciokrotnie bardziej sk艂onne do regularnego wykorzystywania AI ni偶 baby boomers.
Je艣li chodzi o zastosowania agent贸w AI, konsumenci s膮 szczeg贸lnie zainteresowani obs艂ug膮 przez nie program贸w lojalno艣ciowych i zwrot贸w. Drugim najwa偶niejszym przypadkiem u偶ycia AI z perspektywy klient贸w 鈥� zgodnym z priorytetami detalist贸w 鈥� jest obs艂uga klienta. Co wi臋cej, 63 proc. przedstawicieli pokolenia Z wyrazi艂o ch臋膰, by agenci AI mogli kupowa膰 produkty w ich imieniu. (PAP Biznes)
alk/ ana/
