Wejście do Polski Apple Pay na nowo zwróciło oczy klientów banków na bankowość mobilną. Z tej okazji ponownie postanowiliśmy się przyjrzeć aplikacjom bankowym, żeby sprawdzić, co dobrego oferują swoim użytkownikom.
Od ubiegłej edycji rankingu minął kwartał. Od tego czasu sporo się zmieniło na rynku – banki dodawały nowe funkcje, a Apple w końcu uruchomił w Polsce Apple Pay, którego funkcjonalność została wdrożona przez 9 banków działających w Polsce. My przy okazji poniższego zestawienia co prawda analizujemy same aplikacje (a więc nie uwzględniamy dostępności Google Pay, Apple Pay czy Garmin Pay), ale jeśli chcecie sprawdzić, w którym banku możecie liczyć na pozostałe systemy płatności, zapraszamy do sprawdzenia naszej mapy płatności mobilnych.
W rankingu pod lupę wzięliśmy aplikacje 16 banków komercyjnych. Trzech marek bankowych zabrakło ze względu na niedostarczenie ankiety w terminie.
Najlepsze aplikacje mobilne banków – czerwiec 2018
Zwycięzcą ponownie zostaje mBank – w nowej punktacji zdobył 43 z 50 punktów możliwych do uzyskania. Wysoką pozycję zawdzięcza najlepszemu zapleczu płatniczemu – uzyskał w tej kategorii maksymalną liczbę punktów oraz bardzo solidnej obsłudze klienta w kwestii zarządzania finansami na urządzeniu mobilnym.
Co najmniej 40 pkt zdobyły także banki, które plasują się na kolejnych miejscach podium. Srebro trafia w tym miesiącu do ING Banku Śląskiego, który otrzymał tylko jeden punkt mniej od zwycięzcy. To jedyny bank w zestawieniu, któremu udało się zdobyć komplet punktów za zarządzanie finansami. dobry wynik dotyczył także płatności aplikacją, ale bank z lwem stracił 2 pkt za brak funkcji skanowania kodów QR i faktur.
|
Najlepsze aplikacje bankowe - czerwiec 2018 |
||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
|
Lp. |
Bank |
Metody logowania i autoryzacja transakcji |
Płatności aplikacją i wypłaty gotówki |
Zarządzanie finansami |
Usługi dodatkowe |
Suma punktów |
|
1. |
mBank |
3 |
10 |
20 |
10 |
43 |
|
2. |
ING Bank Śląski
|
3 |
8 |
22 |
9 |
42 |
|
3. |
Bank Millennium
|
3 |
10 |
16 |
11 |
40 |
|
4. |
Bank Zachodni WBK
|
2 |
10 |
16 |
9 |
37 |
|
5. |
Bank Pekao
|
4 |
8 |
20 |
4 |
36 |
|
6. |
Getin Bank
|
3 |
8 |
16 |
6,5 |
33,5 |
|
7. |
PKO Bank Polski
|
3 |
10 |
14 |
6 |
33 |
|
8. |
Orange Finanse
|
2 |
8 |
10 |
5 |
25 |
|
9. |
Raiffeisen Polbank
|
3 |
6 |
10 |
0 |
19 |
|
10. |
Bank BGŻ BNP Paribas
|
4 |
6 |
7 |
1,5 |
18,5 |
|
11. |
eurobank
|
2 |
2 |
12 |
1 |
17 |
|
12. |
Credit Agricole Bank Polska
|
1 |
6 |
6 |
3 |
16 |
|
13. |
Citi Handlowy
|
2 |
2 |
6 |
3,5 |
13,5 |
|
14. |
Nest Bank
|
1 |
2 |
10 |
0,5 |
13,5 |
|
15. |
Envelo Bank
|
1 |
2 |
7 |
3 |
13 |
|
16. |
Plus Bank
|
2 |
2 |
8 |
1 |
13 |
|
Źół: opracowanie Dz na podstawie kwestionariuszy; stan na 25 czerwca 2018 r. |
||||||
Podium zamyka Bank Millennium z 40 pkt. Pełny zakres punktów za bogactwo rozwiązań płatniczych oraz solidne porcje punktów uzyskane w pozostałych kategoriach pozwoliły aplikacji Banku Millennium obronić trzecie miejsce z marcowego rankingu bankowych aplikacji mobilnych.
Jak przyznawaliśmy punkty
Nie zmieniliśmy kategorii punktowych względem poprzedniego zestawienia. Banki wciąż zdobywały punkty w czterech kategoriach: metody logowania i autoryzacja transakcji, płatności aplikacją i wypłaty gotówki, zarządzanie finansami i usługi dodatkowe. Wprowadziliśmy jednak drobną zmianę w punktacji – maksymalnie liczba punktów do uzyskania wyniosła 50 pkt.
Kategoria metody logowania i autoryzacja transakcji wciąż odpowiada za 4 pkt – oceniamy w niej metody autoryzacji użytkownika i transakcji.
W części poświęconej płatnościom i wypłatom gotówki do zdobycia było 10 pkt za dostępne metody dokonywania transakcji mobilnych – im więcej dostępnych dla klienta, tym wyższa ocena. Pod uwagę braliśmy m.in. HCE, BLIK-a czy przelewy na telefon.
Najwyżej punktowaną kategorią pozostaje zarządzanie finansami – tu zaszła jednak drobna zmiana, zamiast 20, teraz banki mogą w niej uzyskać maksymalnie 22 pkt. Liczyła się m.in. możliwość zawierania nowych umów produktowych, obsługa kantorów i kont walutowych czy funkcje dostępne jeszcze przed zalogowaniem się do aplikacji.
Ostatnia kategoria – usługi dodatkowe – to kolejne 14 pkt do uzyskania. W tym przypadku ocenialiśmy nieco mniej standardowe funkcje, ale nadal przydatne użytkownikowi, jak np. możliwość zakupu biletu komunikacji miejskiej, zapisywanie paragonów czy przechowywanie danych kart lojalnościowych.
